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当汽车市场的增量红利褪去，“稳住基盘”成了车企的生存必修课。2025年8月5日，一汽-大众借6座/7座家庭旗舰SUV全新揽境焕新上市之机，正式发布了客户品牌“大众老友记”。实际上，这不仅是一汽-大众大众品牌一次用户体验的升级，更给行业递上了一张答卷——在同质化竞争胶着的当下，客户关系才是最该筑牢的护城河。
基盘客户是必守的阵地
中国汽车工业协会数据显示，今年上半年，我国汽车产销量分别为1562.1万辆和1565.3万辆，同比分别增长12.5%和11.4%。新能源乘用车国内销量552.4万辆，同比增长34.3%。然而，传统燃料乘用车国内销量542.6万辆，却同比下降了1.8%。从宏观数据上就足以见得，主力战场负增长，传统车企的日子今时不同往日。此外，市场统计显示，车市已经进入了“增换购为主”的存量时代。
与此同时，近两年，有不少汽车品牌开始尝试向他品车主开放服务资源，也就是很多品牌4S店也可以修万国车了。这就相当于，不仅是新客户增长乏力，老客户也在被人惦记准备“挖墙脚”，多少有些“腹背受敌”的意味。所以说，“守住基盘”成为了车企竞争的核心命题。
从增量扩张到心智渗透的较量
咨询机构罗兰贝格就曾在报告中提出，汽车行业正迈入“存量竞争+用户驱动”的新发展阶段，品牌竞争的本质已从增量扩张转向心智渗透效率的较量。
不得不承认，车企的产品力差距正在逐渐缩小，“服务”和“情感”已经成为品牌区隔的关键。在很多车企还将客户关系的经营停留在“保养维修”之时，一汽-大众大众品牌“大众老友记”品牌的推出，则是在品质之上，构建全新的、以情感为纽带的价值壁垒。这不仅是为了整合并强化过去相对分散的客户权益，形成统一的、强记忆点的品牌化承诺，更正式宣告一汽-大众以客户为中心的长期主义和利他主义经营理念进入全新阶段，标志着一汽-大众将从“造好车”，转向“经营好与每一位客户的关系”，从而在激烈的市场竞争中，巩固并扩大一汽-大众大众品牌的领先优势。可以说，这种从“产品导向”到“客户导向”的转向，恰是存量时代清醒的战略选择。