捷豹路虎：在华挺身“百万+”的第一信条

车吧事·产经

入华十年，累计销量突破百万辆，捷豹路虎的重要里程碑时刻，在2020年市场大环境的衬托下显得弥足珍贵。

近日，捷豹路虎公布了2020年在华销量数据：延续第三季度的上升趋势，第四季度持续发力，同比增长19%，其中12月销量近13000辆，同比增长13%，刷新近3年以来单月销量历史新高，并实现连续4个月的双位数同比增长。

可见，上半年受新冠疫情影响的捷豹路虎，正在加速恢复，下半年伴随车市整体复苏销量逐步回暖。

回顾捷豹路虎的2020年，全新捷豹F-TYPE，全新路虎卫士以及路虎揽胜三款车型的产品支撑，助力销量登顶百万辆。与此同时，路虎品牌以“30-50-70”为线索和全新路虎卫士“士·不可挡”的线下活动，以及捷豹“英仕挑战赛”，均在营销层面不断刷新品牌认知新高度。

二者之上，捷豹路虎在华功绩的背后，离不开“客户至上”的全球核心经营理念，这不仅代表捷豹路虎服务客户的承诺，更是赢得中国用户认可的“第一信条”。

放眼豪华车市，消费升级带来的购买力提升，令豪华品牌面临的竞争压力与日俱增。

品牌之间的较量，已从单纯的产品力对抗，升级为由产品、营销、服务、品牌价值等一体的综合比拼。

2019年起，捷豹路虎进入产品投放密集期。先后推出了全新路虎揽胜极光、全新捷豹XEL等车型，并在2020年引入了全新路虎卫士110和90车型以及全新捷豹F-PACE，并在常熟工厂完成路虎品牌首款新能源车型——全新发现运动版P300e的国产，更贴近中国消费者的需求。

其中，作为捷豹路虎本年度最重磅的产品，全新路虎卫士为路虎家族的越野血统升温，进一步强化路虎鲜明的品牌形象。

全新路虎卫士自2020年7月正式在国内上市以来，至今已交付近3600辆，仅12月单月销量就接近千辆。据了解，截至目前订单已经超过7000个。

在路虎“30-50-70”线索活动中，“70”象征72年磨一剑的全新路虎卫士车型的回归，而30与50的含义，则代表着2020年是路虎发现家族诞生30年，以及揽胜家族的50周年庆典。

针对这两个重要的时间节点，路虎通过推出相应的车型与活动，以此实现产品营销同步推进。

2020年3月，直播云上市尚未在业界形成规模，捷豹路虎率先通过30小时不间断直播的方式，上市全新路虎发现运动版。

新车基于全新PTA豪华横置发动机平台生产，搭载48V轻混动力的英杰力发动机，并配备全新第二代ATRS全地形科技，成为30年发现家族历史中划时代的产品，一经推出便受到了消费者的青睐。

此外，为纪念揽胜家族的50周年，路虎推出了揽胜50周年风云纪念版。在产品推新的攻势下，路虎揽胜全年销量同比增长14%，其中全新一代揽胜极光12月更是取得17%的同比增长。

与此同时，2020年也是捷豹品牌诞生85周年。

不同于路虎鲜明的主打越野情怀，捷豹在中国市场以“品牌差异年”为主旨， 通过产品焕新、技术差异化，以实现不一样的现代英伦驾驭体验。

销量方面，XEL取得了同比增长8%的成绩，E-PACE销量则在12月同比增长10%。值得一提的是，2020年4月份上市的2021款F-TYPE也深受消费者喜爱。

“第三季度和第四季度的销量稳定增长得益于我们推行的‘双增长’战略，即企业及经销商业务的同步可持续增长。”捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙（Richard Shore）将销量回暖归功于内在的战略调整。

2020年，在疫情冲击下，进口配件供货能力下降。为保证用户车辆维保不受影响，捷豹路虎迅速调整供应链，协调全球资源优先支持中国，并投入大量资金将库存水平提升了20%，保障了百万车主疫情期间的用车体验。

针对经销商体系，第一时间实施减免月度考核和提供库存补贴等一系列“减压政策”，保证经销商的盈利能力。

作为深耕客户服务领域的捷豹路虎，在疫情当头，及时推出安心到店、放心维保、贴心服务的三“心”保障措施，以“卓越品质、智能创新、诚挚专属”三大售后服务基石，为中国市场消费者提供尊崇随心的服务体验。

同时，捷豹路虎还为武汉、北京等疫情重点地区和疫情发生反复地区的车主提供了特别的关怀活动。

数据显示，捷豹路虎经销商二季度客户进店量就同比去年增加了7%，相对于受疫情影响的一季度增加了116%。

后疫情时代，汽车售后服务尤为重要。捷豹路虎在“无接触式服务”的基础上，运用“捷豹+”和“路虎+ ”APP为车主提供“随心服务”。在维修保养中，车主可以通过APP预约上门取送车，在掌上车间获取实时保养进度，维修保养完成后，可以在线进行工单确认并支付。

这一系列暖心服务，诠释了捷豹路虎“客户至上”的经营理念。近期，路虎品牌再次荣膺J.D.POWER（君迪）2020年中国汽车售后服务满意度研究豪华车第二名。成为品牌价值的重要佐证。

十年间，捷豹路虎不断地深耕发展，加码产品与营销力度，以“在中国，为世界”的战略布局，将中国建设为捷豹路虎全球的全方位基地。

对于下一个新十年，捷豹路虎全球董事、捷豹路虎中国总裁和首席执行官潘庆明确提出，“捷豹路虎将继续深耕品牌底蕴，夯实体系能力，坚持‘品牌向上’和‘市场纵深’，不断提升两大品牌所拥有的价值与体验，同时紧密携手经销商伙伴，聚焦重点市场共同发力，构建双赢的可持续增长发展模式。”